Van klantcontact naar klantrelaties

Alles begint en eindigt bij de klant. Voor een maximaal klantrendement is een goede klantrelatie van essentieel belang! Maak van elk klantcontact een klantrelatie door te investeren in een proactieve houding van de medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten. Langeveld Training & Coaching verzorgt trainingen en coaching voor medewerkers die verantwoordelijk zijn voor klanttevredenheid zoals:

• sales- en servicemedewerkers
• consultants en trainers
• leidinggevenden

Proactief is het sleutelwoord

Wij geloven dat goede klantcontacten ontstaan vanuit een proactieve werkhouding. Proactieve medewerkers voelen zich uitgedaagd, zijn nieuwsgierig en hebben oog voor kansen en mogelijkheden. Zij presteren zowel individueel als in teamverband beter en hebben minder last van stress. Hun werkplezier straalt af op de klant en resulteert in prettig contact. Zelfverzekerde medewerkers dragen direct bij aan het succes van de organisatie.

Maximaal effect met maatwerk

Geef jouw medewerkers de mogelijkheid om zich te ontwikkelen van reactief naar proactief. Dat levert toegevoegde waarde en rendement. Maar is ook nodig nu de klant steeds mondiger en kritischer wordt. Het is een voorwaarde om aan de vraag van veeleisende klanten te voldoen zonder het risico te lopen dat de medewerkers opbranden. Langeveld Training & Coaching biedt ondersteuning daar waar het rendeert. Wij zorgen voor maatwerkoplossingen die perfect aansluiten op jouw situatie, team en voorkeur. We kijken altijd naar de medewerkers én hun werkomgeving. Het gaat immers om mensen, processen en systemen. Alleen met een integrale aanpak creëer je blijvende veranderingen. Daarom starten wij met een Klantrelatiescan en baseren daarop het plan van aanpak. Concreet en praktisch zodat je exact weet hoe je jouw doel kunt bereiken.

Omdat elk bedrijf en elk mens uniek is, zijn onze ontwikkelprogramma’s dat ook. Wij leveren maatwerk. Afhankelijk van jouw vraag bestaat een programma uit een of meer van de volgende onderdelen.

Langeveld Training & Coaching vertaalt de opleidingsprogramma’s naar jouw praktijk. Vooraf bepalen wij samen met jou wat er precies nodig is. We maken hierbij onderscheid tussen:

• houding
• aanpak
• vaardigheden

Niet nóg harder werken maar anders werken!

De klant vraagt steeds meer! Voor je het in de gaten hebt, bepaalt de klant jouw focus, activiteiten en richting. Hoe houd je de controle? Hoe zorg je ervoor dat de medewerkers het maximale klantrendement halen zonder overbelast te raken? Het antwoord is: door anders te werken, proactief. Met een proactieve werkhouding zijn medewerkers succesvoller en meer in control, zowel in teamverband als individueel.

Van klantcontact naar klantrelatie

Alles begint en eindigt bij de klant. Voor een maximaal klantrendement is een goede klantrelatie van essentieel belang. Zijn de medewerkers hiervan doordrongen? Weten ze dat klanten een bron voor inspiratie en groei zijn? Geef de medewerkers de mogelijkheid om een meer proactieve werkhouding te ontwikkelen!

Een proactieve werkhouding is de basis

Met een proactieve werkhouding voelen medewerkers zich uitgedaagd. Ze zijn nieuwsgierig, krijgen oog voor kansen en mogelijkheden en gaan zelf op zoek naar oplossingen. Met goede klantrelaties als resultaat. En meer werkplezier.

Account Coaching is the next level

Maar er is nóg een stap nodig! De klant vraagt niet alleen meer, maar wéét ook meer. En heeft dus behoefte aan een gelijkwaardige gesprekspartner om samen tot de beste oplossing te komen. Hieraan kan de medewerker voldoen als Account Coach. Account Coaching is gebaseerd op wederzijds vertrouwen en co-creatie. Samenwerken in een win-win situatie aan de hoogste kwaliteit. Met plezier, want alleen daarmee maak je het verschil! Kan het dus nóg beter? Ja, altijd!

Integrale aanpak

Medewerkers maken deel uit van een team én werken met specifieke processen en eigen systemen. De hoeveelheid dagelijkse prikkels op de werkvloer is groot en heeft veel invloed op de ontwikkeling en de prestaties van de medewerkers. Daarom kijkt Langeveld Training & Coaching niet alleen naar de mensen, maar ook naar de processen en middelen om een blijvende verandering te bewerkstelligen. Denk hierbij aan:

• (medewerkers)evaluaties
• overlegstructuren
• verslagleggingen

Alleen als alle (rand) voorwaarden in orde zijn, kunnen de gestelde doelen gerealiseerd worden. Wij zorgen voor een solide basis die zelfstandig en onafhankelijk uitgebouwd kan worden.

Focus, feedback en resultaat

Onze trainingen zorgen ervoor dat medewerkers (weer) enthousiast worden en zich gemotiveerd voelen om een verbeterslag te maken. Voor succes op lange termijn is het van groot belang om dit enthousiasme vast te houden! Dit kan door te focussen, medewerkers regelmatig goede feedback te geven en vooral door concrete resultaten te behalen. Succes is de voedingsbodem voor een blijvende ontwikkeling! Wij geven handvatten om een positieve attitude bij de medewerkers te creëren en te verankeren.

Voor sales- en servicemedewerkers én consultants

Langeveld Training & Coaching traint en coacht medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten en verantwoordelijk zijn voor klanttevredenheid en klantrendement zoals:

• sales- en servicemedewerkers
• consultants en trainers
• leidinggevenden

Motivatie is een basisvoorwaarde

Het optimaliseren van klantrelaties vraagt om een actieve houding en inzet van de medewerkers. Meestal betekent dit een omslag van een reactieve werkhouding naar een proactieve werkhouding. En zoals iedereen weet is veranderen lastig! Er is moed nodig om je kwetsbaar op te stellen. Het kan confronterend zijn om een spiegel voorgehouden te krijgen. Maar het levert ook veel op! Wij erkennen dat weerstand een rol speelt bij verandertrajecten en gaan hier integer mee om. Voor aanvang van elk programma polsen wij de intrinsieke motivatie van de deelnemers. Wij zorgen ervoor dat het gemeenschappelijke doel helder is en het energieniveau hoog blijft. Met aandacht en humor begeleiden wij de medewerkers naar een volgend niveau, zodat zij vol vertrouwen de omslag kunnen maken.

Meer klantrendement met goede klantrelaties

Haal meer rendement uit je klanten met proactieve medewerkers! Langeveld Training & Coaching begeleidt medewerkers die dagelijks contact hebben met klanten en verantwoordelijk zijn voor klanttevredenheid en klantrendement. Wij helpen sales- en servicemedewerkers, consultants, trainers en leidinggevenden om meer uit zichzelf en hun team te halen. Met meer werkplezier, optimale klantrelaties en zonder het risico op burn-out. Met Langeveld Training & Coaching maak je soepel én duurzaam de omslag van reactief naar proactief.

Ervaar zelf onze Klantrelatiescan

In de afgelopen 10 jaar heeft Langeveld Training & Coaching een aanpak ontwikkeld die resulteert in een maximaal rendement bij een minimale inspanning. Deze aanpak laten we je graag zien tijdens een Klantrelatiescan. Het resultaat van de scan is een soort röntgenfoto van je huidige klantrelaties en de (rand)voorwaarden die bijdragen aan groei. Hiermee beschik je over een concreet plan van aanpak waarmee je jouw doel bereikt. Ervaar zelf onze aanpak en ontdek wat wij voor je kunnen betekenen met dit aanbod. Lees hier wat een klantrelatiescan inhoudt.

Wat zeggen klanten over Langeveld Training & Coaching?

Langeveld Training & coaching is trots op alle teams waar we mee hebben samengewerkt! De inbreng van opdrachtgevers is altijd waardevol voor ons.